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            由蘭州北科維拓承建的蘭州市12345政務服務便民熱線榮獲“2021年度優秀服務能力成果案例”獎
            發布時間:2022-01-19

            2022年1月12日,由蘭州北科維拓科技股份有限公司承建的蘭州市12345政務服務便民熱線,繼榮獲2020年銀川國際智慧城市博覽會“特殊貢獻”獎和2021年全國熱線服務質量評估“服務企業優秀單位”獎之后,在“2021年全國政務熱線發展年會”中,榮獲“2021年度優秀服務能力成果案例”獎。

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            近年來,蘭州市12345政務服務便民熱線按照“一號受理、分類轉辦、各級聯動、服務群眾”的工作模式和“受理、轉交、辦理、督辦、回復、回訪、信息報送、資料歸檔”的閉環式工作流程,統一受理企業群眾的各類咨詢、求助、投訴和建議,提供7×24小時不間斷服務。在市域社會治理現代化、文明城市創建、脫貧攻堅等方面發揮了積極的作用。

            作為承建單位,自系統建成以來,蘭州北科維拓科技股份有限公司一直積極配合市大數據局工作,協助管理運維12345服務熱線;采取駐場工作機制,實時保障服務熱線的正常運行。在今后的工作中,我司將繼續努力提升服務水平,為市12345熱線平臺的正常工作保駕護航。